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Bienvenue sur la plateforme d'assistance et de contact du C.G.O.S

La plate-forme d'assistance et de contact du C.G.O.S permet de vous mettre en relation avec les différents services du C.G.O.S afin de répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible à vos questions.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro C.G.O.S quelque soit le moyen choisi pour nous contacter.
Attention ! Toute question mal formulée ou mal aiguillée ne sera pas traitée.


Sélectionner le domaine concerné par votre demande

Prestations
Suivi d'une demande de prestation sociale, perte de votre N° C.G.O.S...
Retraite
Avoir des infos sur la Complémentaire Retraite des Hospitaliers, s'affilier...
Vacances
Vous êtes partis en vacances ou en voyage avec le C.G.O.S...
Loisirs Consommation
Vous avez commandé des billets, chèques-réductions, un magazine...
  • Loisirs
    FAQ Loisirs
    Vous avez eu un problème de réception, de livraison, constaté une erreur... une réclamation à faire...
Les questions que vous vous posez fréquemment.






Comment trouver un spectacle ou une sortie ?

Si le spectacle ou la sortie que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez : 

a. Utiliser notre moteur de recherche

b. Naviguer sur notre site par le biais des rubriques qui vous sont proposées (Parcs de loisirs, Cinéma et concerts, spectacles, visites, Détente et bien-être, week-ends et séjours, Dernière Minute)

c. Sélectionnez ensuite le spectacle/la sortie qui vous intéresse.


Pour commander un billet proposé par le C.G.O.S, mon dossier C.G.O.S doit impérativement être enregistré et je dois renseigner mon numéro C.G.O.S ; comment savoir si mon dossier C.G.O.S est à jour ? Comment retrouver mon numéro C.G.O.S si je l’ai perdu ?

Pour savoir si votre dossier C.G.O.S est constitué et enregistré, mais aussi retrouver votre numéro C.G.O.S vous devez vous adresser au Correspondant C.G.O.S de votre établissement ou consulter votre Espace agent sur ce site.


Qui peut bénéficier des offres proposées sur le site Billetterie Loisirs du C.G.O.S ?

Tous les agents hospitaliers actifs et retraités ayant constitué et/ou mis à jour leur dossier C.G.O.S peuvent bénéficier de ces offres. Un agent dont les droits ne sont pas ou plus ouverts doit constituer un dossier C.G.O.S.


Comment commander un spectacle ou une sortie ?

Une fois votre spectacle ou votre sortie sélectionné, cliquez sur « Voir l’offre ». La fiche détaillée apparaît. Choisissez votre date en sélectionnant le jour souhaité dans le calendrier et la quantité de billets souhaités. A cette étape, votre commande ne sera pas encore définitivement validée. 

Pour information, dans la colonne « tarifs », nous vous informons sur : 

  • Le prix avec participation du C.G.O.S : offres proposées avec une participation du C.G.O.S
  • Le prix public indicatif : prix public indicatif du producteur
  • Le nombre de billets en vente : nombre de billets mis en vente
  • Si les billets sont en stock ou en cours d'approvisionnement

Sélectionnez ensuite (si proposé) le mode d’envoi (e-billet ou courrier).

Cliquez ensuite sur «Ajoutez au panier ».

Vérifiez votre commande avant de cliquer sur « Finaliser ma commande ».

Assurez-vous que vos informations personnelles sont exactes et prenez bien connaissance des conditions générales avant de régler votre commande.

Attention ! Le mode de paiement choisi est définitif.

Puis vérifiez, confirmez, ou modifiez le récapitulatif de votre commande.


Mes places sont-elles côte-à-côte ?

Dans la mesure du possible, pour les spectacles placés, nous nous efforçons à vous adresser des billets placés côte à côte.


Comment régler ma commande ?

Le paiement des commandes billetterie peut s'effectuer :• par carte bancaire portant le sigle CB ou par chèque pour les commandes par téléphone ou courrier ;• uniquement par carte bancaire pour les commandes par Internet.

a. Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, Euro/Mastercard. Le paiement par carte bancaire correspond à une commande définitive. La « e-carte bleue » n'est pas acceptée.

b. Par chèque : Le paiement par chèque équivaut à une option de commande. Vos billets sont réservés durant 8 jours dans l'attente de votre chèque. Pour valider votre commande et vous garantir le maintien de vos places, vous devez envoyer votre chèque sous 48 heures après avoir passé votre commande à l'adresse suivante : BILLETTERIE C.G.O.S / SOGEC GESTION - 91973 COURTABOEUF CEDEX, en écrivant impérativement au dos du chèque, votre nom, votre n° d'agent et le n° de votre commande.Votre option reste valable 8 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, si votre chèque n'est pas parvenu à SOGEC GESTION, votre option de commande s'annulera automatiquement. Les chèques doivent être libellés à l'ordre de Billetterie C.G.O.S - SOGEC GESTION.Le C.G.O.S et SOGEC GESTION ne sauraient être tenus pour responsables des délais d'expédition de votre chèque.

Attention : vos billets ne vous seront expédiés qu'après réception de l'avis d'encaissement de votre chèque.

Pour les chèques dont le montant ne correspond pas au montant de la commande, les numéros de CB erronés, les bulletins de commande mal remplis, etc, un courrier d'explication accompagné du bon de commande initial sera retourné à l'agent, qui devra effectuer une nouvelle commande.Un seul mode de paiement est autorisé pour chaque commande de billets. Les paiements partiels ne sont pas acceptés.


Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre panier est validé, vous recevrez un mail de confirmation de la part de notre service Billetterie. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes ».Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à contacter notre service Billetterie au 01.70.56.59.24 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.


Un message d'erreur apparaît à la fin de ma commande.

Vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle est « en attente » c’est qu’elle est en cours de traitement. Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service Billetterie le plus rapidement possible au 01.70.56.59.24 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.


Ma commande est-elle définitive ?

La commande est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.


J'ai un empêchement de dernière minute. Puis-je annuler ma commande ?

La commande est ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle.


Comment obtenir mes billets ?

Lors de votre commande, vous avez le choix de recevoir vos billets soit par voie électronique (courriel), soit par voie postale. La participation aux frais de traitement et d'affranchissement de la commande est de :

  • 2 € pour les billets adressés par courrier ;
  • Gratuit pour les billets électroniques adressés par courriel

a. Vous avez choisi un « e-billet » : les billets électroniques sont expédiés à l’adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de votre commande.

b. Vous avez choisi un envoi par courrier (billets physiques) : Les billets « physiques » sont ceux édités par les producteurs ou opérateurs de spectacles et de loisirs. Ils sont envoyés à l'adresse de votre dossier C.G.O.S selon les modes d'expédition au choix suivant :

- en courrier simple, sans frais (aucun remboursement en cas de perte postale)

- en lettre suivi ou recommandée moyennant une participation correspondant au tarif de la Poste en vigueur.

Pour les envois en recommandé, l’indemnisation forfaitaire postale s’appliquera en cas de perte ou avarie.

Aucun envoi ne sera effectué à une adresse autre que celle de votre dossier C.G.O.S. Le délai d'envoi des billets physiques est variable selon les quantités en stock et les délais d'approvisionnement. Les billets datés sont adressés au plus tard 8 jours avant la date du spectacle.Pour les spectacles datés, si vous n'avez pas reçu vos billets 5 jours avant le spectacle, contactez le service billetterie au 01 70 56 59 24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 (prix d'un appel local).Le C.G.O.S et son mandataire la société SOGEC ne peuvent être tenus responsables en cas de perte, vol ou non réception des billets. Les billets commandés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Leur revente est interdite (loi du 27 juin 1919).

c. Vous avez choisi le retrait sur le lieu de l’évènement : Pour certains évènements, les billets peuvent vous être proposés en retrait sur le lieu de l’événement. C'est notamment le cas des évènements proposés en dernière minute pour lesquels il n'est plus possible d'envoyer les billets à moins de 7 jours avant la date de l’événement.


Comment fonctionne le « e-billet » ou billet électronique ?

Les billets électroniques ou "e-ticket" sont disponibles pour certains événements réservés sur Internet ou par téléphone. À la différence du billet traditionnel, le billet électronique est un billet imprimable chez soi en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante reliée à votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique et différent pour chaque billet. Chaque billet électronique est scanné à l’entrée du lieu ou de la salle et sa validité est contrôlée.

Les billets électroniques sont envoyés au format "pdf" (Acrobat Reader) à l’adresse e-mail saisie lors de votre commande par Internet, ou saisie par l’opératrice de commande lors d’une commande par téléphone. Le mail d’envoi des billets électroniques commandés par Internet est automatique et immédiat.

L’envoi des billets électroniques commandés par téléphone se fait en J + 1 après acceptation des règlements par carte bancaire qui se fait en une seule fois pour toutes les transactions de la journée.

Si vous achetez deux billets électroniques, vous imprimerez deux billets sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso. Vos billets électroniques sont également disponibles à tout moment dans la rubrique mon compte/mes commandes.


Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?

Vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ». Si elle est « en attente » c’est qu’elle est en cours de traitement. Si elle n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre service Billetterie le plus rapidement possible au 01.70.56.59.24 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.


Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre vos commandes à tout moment dans la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes ».


Je n'ai pas encore reçu mes billets. Que faire ?

Dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande. Nous vous conseillons de bien vous assurer du mode d'obtention des billets choisi. Si vous n'avez pas reçu vos billets dans les délais qui vous ont été précisés lors de la confirmation de votre commande, appelez le 01.70.56.59.24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.


Mon billet n'a pas été accepté à l'entrée, je ne suis pas satisfait(e) de la prestation proposée… à qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?

Toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais par téléphone, email ou par courrier: BILLETTERIE voir rubrique CONTACT.

Les billets commandés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Leur revente est interdite (loi du 27 juin 1919).


Comment vous contacter ?

Par téléphone : appelez le 01.70.56.59.24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 (prix d'un appel local).

Par email : contactez nous en cliquant ici : Nous contacter

Par courrier : BILLETTERIE AVANTAGES C.G.O.S / SOGEC GESTION - 91973 COURTABOEUF CEDEX.


Quelles sont les modalités de remboursement ?

En cas d'annulation, de report, d'interruption, de modification de programme ou de distribution, le remboursement (hors frais d'envoi) des billets sera soumis aux seules conditions du producteur, fournisseur ou organisateur de l'événement.

Un billet de spectacle ne peut être remboursé qu'en cas d'annulation ou de report d'un spectacle et de décision par le producteur, fournisseur ou organisateur de son remboursement.En cas d'annulation ou de report du spectacle décidé par le producteur, fournisseur ou organisateur, veuillez retourner vos billets à : BILLETTERIE C.G.O.S / SOGEC - 91973 COURTABOEUF CEDEX. Nous vous conseillons de les retourner en recommandé afin de conserver une trace de votre envoi.

En cas de défaillance financière du producteur entraînant l'annulation du spectacle, le C.G.O.S ne procédera à aucun remboursement des billets réservés et payés.


Responsabilités ?

Les événements se déroulent sous la seule responsabilité du producteur, fournisseur ou organisateur. Le C.G.O.S et son mandataire la société SOGEC ne peuvent en aucun cas être tenus pour responsables.

Le C.G.O.S et SOGEC ne sont que des intermédiaires et ne sauraient être tenus pour responsables des changements de programmation (artistes, dates, heures, lieux…) et de prix décidés par les salles ou les producteurs. Ils ne peuvent être tenus pour responsables de la fermeture d'une des salles de l'un de ses prestataires, mais se doivent de prévenir au plus vite les agents des dérangements annoncés.

Le C.G.O.S se réserve le droit de modifier le prix et/ou les caractéristiques des produits ou services, en cas d'erreur de typographie ou d'impression. Les prix et articles sont garantis dans la limite des stocks disponibles et indiqués en euros toutes taxes comprises. Les photos sont non contractuelles.