.

Bienvenue sur la plateforme d'assistance et de contact du C.G.O.S

La plate-forme d'assistance et de contact du C.G.O.S permet de vous mettre en relation avec les différents services du C.G.O.S afin de répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible à vos questions.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro C.G.O.S quelque soit le moyen choisi pour nous contacter.
Attention ! Toute question mal formulée ou mal aiguillée ne sera pas traitée.


Sélectionner le domaine concerné par votre demande

Prestations
Suivi d'une demande de prestation sociale, perte de votre N° C.G.O.S...
Retraite
Avoir des infos sur la Complémentaire Retraite des Hospitaliers, s'affilier...
Vacances
Vous êtes partis en vacances ou en voyage avec le C.G.O.S...
Loisirs
Vous avez commandé de la billetterie pour un spectacle, un parc...
Consommation
Vous avez commandé des chèques-réductions, un magazine...
  • Loisirs
    FAQ Loisirs
    Vous avez eu un problème de réception, de livraison, constaté une erreur... une réclamation à faire...
Les questions que vous vous posez fréquemment.






En quoi consiste un billet électronique ?
Vous pouvez imprimer ce billet qui vous est adressé par courriel ou le télécharger dans la rubrique « mon compte » sur le site Loisirs du C.G.O.S. Chaque billet électronique est identifié par son code-barres unique qui est lu par le système de contrôle d’accès du site. Les billets électroniques proposés actuellement sont les billets non datés des parcs de loisirs.

Comment et quand reçoit-on les billets électroniques ?

Les billets électroniques ou "e-ticket" sont disponibles pour certains événements réservés sur Internet ou par téléphone. À la différence du billet traditionnel, le billet électronique est un billet imprimable chez soi en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante reliée à votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique et différent pour chaque billet. Chaque billet électronique est scanné à l’entrée du lieu ou de la salle et sa validité est contrôlée.
Les billets électroniques sont envoyés au format "pdf" (Acrobat Reader) à l’adresse e-mail saisie lors de votre commande par Internet, ou saisie par l’opératrice de réservation lors d’une commande par téléphone.
Le mail d’envoi des billets électroniques commandés par Internet est automatique et immédiat.
L’envoi des billets électroniques commandés par téléphone se fait en J + 1 après acceptation des règlements par carte bancaire qui se fait en une seule fois pour toutes les transactions de la journée.
Si vous achetez deux billets électroniques, vous imprimerez deux billets sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.
Vos billets électroniques sont également disponibles à tout moment dans la rubrique mon compte/mes commandes.


Puis-je commander et retirer mon billet sur le lieu de l'évènement ?

Pour certains évènements, les billets peuvent vous être proposés en retrait sur le lieu de l’événement. C'est notamment le cas des évènements proposés en dernière minute pour lesquels il n'est plus possible d'envoyer les billets à moins de 7 jours avant la date de l’événement.


Pour réserver et commander un billet proposé par le C.G.O.S, mon dossier C.G.O.S doit impérativement être enregistré ; Pouvez-vous me faire savoir si mon dossier C.G.O.S est à jour ?
Pour savoir si votre dossier C.G.O.S est constitué et enregistré, vous devez vous adresser au correspondant C.G.O.S de votre établissement ou consulter votre Espace agent sur ce site.

Qui peut bénéficier des tarifs proposés sur le site Loisirs du C.G.O.S ?

Tous les agents hospitaliers ayant mis à jour leur dossier C.G.O.S peuvent bénéficier de ces offres jusqu'au 31 octobre de l'année N+1 (N étant l'année de constitution du dossier). Un agent dont les droits ne sont pas ou plus ouverts doit constituer un dossier C.G.O.S.


Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui. Ce moyen de paiement vous permet de réserver vos billets en ligne ou par téléphone et immédiatement de manière ferme et définitive. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD.
• par carte bancaire portant le sigle CB ou par chèque pour les commandes courrier ou téléphone ;
• uniquement par carte bancaire pour les commandes par Internet.


Puis-je payer par chèque ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque bancaire si l'évènement se déroule plus de 14 jours après la date de la réservation. Si le délai entre la date de réservation et la date de l'évènement est inférieur à 14 jours, il n'est plus possible d'effectuer un paiement par chèque. Dans ce cas, seul le paiement par carte bancaire est accepté.

Le paiement par chèque équivaut à une option de réservation. Vos billets sont réservés durant 8 jours dans l'attente de votre chèque. Pour valider votre commande et vous garantir le maintien de vos places, vous devez envoyer votre chèque sous 48 heures après avoir passé votre commande à l'adresse suivante :
BILLETTERIE C.G.O.S / SOGEC GESTION - 91973 COURTABOEUF CEDEX, en écrivant impérativement au dos du chèque, votre nom, votre n° d'agent et le n° de votre commande.
Votre option reste valable 8 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, si votre chèque n'est pas parvenu à SOGEC GESTION, votre option de réservation s'annulera automatiquement.

Les chèques doivent être libellés à l'ordre de Billetterie C.G.O.S - SOGEC GESTION
Le C.G.O.S et SOGEC GESTION ne sauraient être tenus pour responsables des délais d'expédition de votre chèque.
Attention : vos billets ne vous seront expédiés qu'après réception de l'avis d'encaissement de votre chèque.

Un seul mode de paiement est autorisé pour chaque commande de billets. Les paiements partiels ne sont pas acceptés.

Pour les chèques dont le montant ne correspond pas au montant de la commande, les numéros de CB erronés, les bulletins de réservation mal remplis, etc, un courrier d'explication accompagné du bon de commande initial est retourné à l'agent, qui doit effectuer une nouvelle commande.


Que faire si je n'ai pas reçu mes billets ?

Si vous n'avez pas reçu vos billets dans les délais qui vous ont été précisés lors de la confirmation de votre commande, appelez le 01.70.56.59.24, du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.
Vous pouvez aussi consulter à tout moment l'état de votre commande dans la rubrique mon compte/mes commandes.


Mon billet n'a pas été accepté à l'entrée, je ne suis pas satisfait(e) de la prestation proposée… à qui dois-je m’adresser en cas de réclamation ?

Toute réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais en utilisant le formulaire dans la rubrique "contact" du site Loisirs C.G.O.S ou par courrier à : BILLETTERIE C.G.O.S / SOGEC GESTION - 91973 COURTABOEUF CEDEX.

Les billets commandés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Leur revente est interdite (loi du 27 juin 1919).


Quels sont les modes de commande qui sont à ma disposition ?

Par Internet
Si l'indication "Réservez en ligne" apparaît à côté de l'offre, vous pouvez effectuer votre commande et son paiement en ligne.

Par téléphone
01 70 66 69 24
du lundi au samedi de 8h30 à 18h30.

Par courrier
BILLETTERIE C.G.O.S - SOGEC GESTION
91973 Courtaboeuf cedex

Quelque soit le mode de commande, vous devez fournir votre numéro C.G.O.S